보험 시장의 경쟁이 그 어느 때보다 치열한 가운데, 진심 어린 상담과 신뢰를 바탕으로 고객의 마음을 사로잡는 보험 컨설턴트가 주목받고 있다. 바로 이지선 컨설턴트다.
이지선 컨설턴트는 보험 영업의 본질적인 경쟁력을 "진심, 신뢰, 그리고 정확함"으로 꼽는다. “지인을 통해 가입하거나 컨설턴트의 말만 믿고 보험에 가입하는 경우가 많은데, 그런 보험은 결국 해지하게 되는 경우가 많다”는 것이 그녀의 설명이다. 그렇게 되면 고객은 물론 보험업계 전반에 대한 인식도 나빠지게 된다. 이지선 컨설턴트는 “이럴 때일수록 더욱 진정성 있게 고객을 대하고 신뢰를 쌓는 것이 중요하다”고 강조한다.
이지선 컨설턴트의 상담 철학은 단순명료하다. 본인이라면 이 보험을 들었을지, 혹은 가족이라면 추천했을지를 기준 삼아 판단한다. 필요하지 않은 보험에는 가입하지 말라고 정직하게 말하기도 한다. 실제로 “기존 보험 잘 유지하세요”, “이건 너무 비쌉니다”, “이건 굳이 필요 없습니다”라고 솔직히 말한 상담 덕분에 오히려 더 큰 신뢰를 얻었다고 한다. 억지로 권유하지 않고, 인간적이고 친절하다는 피드백이 자주 돌아온다는 게 그녀의 자부심이다.
이러한 상담 철학은 이지선 컨설턴트의 꾸준한 공부와 전문성에 기반을 두고 있다. 암, 뇌, 심장 진단비와 수술비 등 주요 특약이 보장하는 질병 코드의 차이, 보험사별 보장 범위와 약관의 해석까지 꼼꼼히 공부해왔다. “같은 보장처럼 보여도 보험사에 따라 지급 기준이 다릅니다. 그런 차이를 정확히 이해하고 고객 눈높이에 맞춰 쉽게 설명해드리는 것이 저의 역할이라고 생각합니다.”
앞으로의 목표에 대해 이지선 컨설턴트는 ‘단순히 가입만 시키는 설계사가 아닌, 꼭 필요한 시기에도 변함없이 함께 하는 보험 동반자’라는 말을 듣는 컨설턴트가 되고 싶어요”라고 포부를 밝혔다.
진심 어린 상담과 꼼꼼한 전문성을 바탕으로 보험의 가치를 제대로 전달하는 이지선 컨설턴트. 단기 실적보다 고객과의 장기적인 신뢰를 우선하는 그녀의 행보에 많은 이들의 관심이 집중되고 있다.
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