“보험은 단순히 계약서를 쓰는 일이 아닙니다. 고객의 삶을 읽고, 미래를 지키는 작업이에요.”
14년간 언더라이팅 실무를 맡아온 순은옥 컨설턴트는 보험을 ‘살펴주는 일’이라고 말한다. 고객의 이야기에서 위험을 찾아내고, 보장 공백을 메워주는 것. 그가 상담을 시작할 때 가장 먼저 하는 일은 ‘듣는 일’이다.
“이미 가입한 보험부터 점검합니다. 어떤 보험을, 어떤 경로로 가입하셨는지, 현재 내고 있는 보험료가 적정한지 꼼꼼히 봅니다. 중복 담보는 없는지, 꼭 필요한 보장은 빠지지 않았는지 확인해요. 가족력, 병력, 생활 패턴까지 확인하면서 지금 필요한 보장과 실제 보장 사이의 차이를 줄이죠.”
순은옥 컨설턴트는 단순히 보험 상품을 ‘판매’하는 상담이 아니다. 고객이 보험에 대해 이해하고, 선택할 수 있도록 돕는 과정이다. 순은옥 컨설턴트는 "그 보험이 고객에게 실제로 도움이 되는지"를 함께 묻는다. 어떤 고객에게는 다소 긴 여정이지만, 끝나고 나면 가볍고 든든해진다.
기억에 남는 상담 사례도 많다. 서울 동작구에 거주하는 40대 고객은 지인 권유로 가입한 여러 건의 보험에 매월 30만 원 이상을 납입하고 있었지만, 정작 가장 필요한 보장이 빠져 있었다. 순은옥 컨설턴트는 중복된 담보를 정리하고, 실제 필요한 보장으로 재구성해 보험료는 줄이고 보장은 더욱 탄탄하게 바꿨다.
또 다른 고객은 전화로 갱신형 위주의 보험에 비대면 가입해 위험을 전혀 인지하지 못한 상태였다. 순은옥 컨설턴트는 “보험의 구조부터 다시 설명드렸어요. 뇌혈관·심장질환 중심으로 재설계해드렸고, 고객님도 그제서야 안심하시더라고요.”
순은옥 컨설턴트의 상담에는 일관된 철칙이 있다. “무조건 해지부터 권하지 않는다. 살릴 수 있으면 고친다.” 보험 증권은 고객의 돈과 마음이 담긴 자산이기 때문이다.
보험의 핵심은 ‘가입’이 아니라 ‘유지’에 있다. 순은옥 컨설턴트는 고객별 정기 점검 캘린더를 운영해 6개월~1년 주기로 보장 상태를 재검토한다. 결혼, 출산, 이직, 주택 구입 등 인생의 변화는 보험도 함께 조정되어야 하기 때문이다.
“저는 사고 발생 시 필요한 서류, 보험금 지급 가능성까지 모두 함께 살펴드려요. 단순한 설계사가 아니라, 보험금 청구까지 함께하는 동반자가 되고 싶어요.”
또한 제도 변화도 민감하게 모니터링한다. 실손보험 개정, 담보 변경 등 변화가 생기면 고객에게 빠르게 정보를 전달하고, 감액·일시중지 등 유지 전략도 함께 마련한다.
보험에 대한 부정적인 인식을 가진 고객들을 대할 때는 더욱 신중하다. 그녀는 ‘진심은 통한다’는 믿음으로 접근한다.
“먼저 고객님의 이야기를 들어요. 왜 보험이 불신 대상이 되었는지 이해하려고 해요. 상담을 진행하다 보면 고객님이 본인이 뭘 가입했는지도 잘 모르고 계신 경우가 많아요. 그럴 때 언더라이팅 경험을 바탕으로 약관과 보장을 쉽게 풀어드리면, ‘아, 이제야 알겠다’고 말씀하세요. 그 순간이 가장 보람 있어요.”
순은옥 컨설턴트와 그의 남편은 모두 DB손해보험 출신 보험업계 종사자다. 일명 ‘보험 전문가 부부’. 함께 논의하며 더 실질적인 상담이 가능하다.
끝으로 보험을 망설이는 이들에게 그는 이렇게 말한다.
“보험은 갑작스럽게 다가온 현실 앞에서 나를 지켜주는 자산입니다. 지인을 통해 그냥 가입해둔 채 방치한 보험, 생각보다 많아요. 보험은 가입보다 점검이 중요합니다. 보험 증권은 내 재산이에요. 조금 어렵더라도 믿을 수 있는 전문가와 함께 꾸준히 챙겨보셨으면 좋겠습니다.”
14년간의 실무 경험, 보험금 지급 사례에 대한 통찰, 그리고 고객에 대한 따뜻한 존중이 어우러져 순은옥 컨설턴트의 상담은 단순한 서비스가 아닌 ‘동행’이 된다.
보험은 언젠가의 일이 아니다. 내일이 아닌, 오늘 준비하는 자산이다.
그리고 그 준비는, 누군가의 진심 어린 경청에서부터 시작된다.
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