삶의 예측 불가능성을 떠올릴 때, 많은 이들이 보험을 떠올린다. 하지만 동시에 보험은 어렵고 복잡한 상품이라는 인식도 깊다. 이런 가운데, 고객 중심의 철학과 정직한 상담으로 입소문을 타고 있는 보험 컨설턴트가 있다. 바로 원민기 컨설턴트다.
원민기 컨설턴트는 보험을 “삶을 지키는 기술”이라 표현하며, 숫자와 통계 뒤에 숨겨진 고객의 인생을 먼저 들여다본다. 그를 통해 진짜 보험 상담이란 어떤 것인지, 신뢰는 어떻게 쌓아가는지를 들어보았다.
원민기 컨설턴트는 상담의 첫 단계에서 고객의 삶을 먼저 이해하려 한다. “상담을 시작할 때 저는 세 가지를 가장 먼저 확인합니다. 첫째는 병력, 즉 고지의무와 관련된 정보고요. 둘째는 가족력과 생활습관, 마지막으로 고객님이 원하시는 보험료 수준입니다.”
이렇게 수집된 정보는 단순한 참고자료가 아닌, 맞춤 설계를 위한 기초가 된다. 원민기 컨설턴트는 고객에게 적합한 보장과 회사를 분석하기 위해 AI 프로그램을 활용하고, 매달 데이터를 최신화해 설계에 반영한다. 보험을 팔기보다는, 고객 인생에 맞는 설계를 제공하겠다는 태도가 인상 깊다.
수많은 상담 사례 중 기억에 남는 고객을 묻자, 그는 두 명을 떠올렸다.
“첫 번째는 40대 여성분이셨는데, 안부차 연락드렸다가 경미한 교통사고 사실을 알게 됐어요. 크게 다친 건 아니었지만, 실손보험 청구를 도와드렸고, 30만 원을 받으셨습니다. 사소해 보여도 이런 도움이 꼭 필요하더라고요.”
두 번째 사례는 보험 가입의 복잡성과 리스크를 보여주는 이야기다.
“50대 여성분이셨는데 자궁 선근종 시술을 받고도 깜빡하고 고지를 안 하셨더라고요. 그 상태에서 중복 가입이 돼 있었고, 불법 사은품도 수령하신 상황이었죠.”
원민기 컨설턴트는 고지의무 위반 사실을 설명하고, 금융감독원 규정에 따라 불법 사은품에 대한 안내도 진행했다. 결국 고객은 모든 사은품을 환불하고, 고지 이후 다시 보험에 가입할 수 있도록 도움을 받았다. “너무 고맙다며 감자를 삶아주셨어요. 그 마음이 참 고맙더라고요.”
이 두 가지 사례는 단순한 서비스가 아닌, 신뢰를 기반으로 한 관계 맺기의 중요성을 보여준다.
보험은 가입보다 유지가 더 중요하다는 말이 있다. 이에 대해 원민기 컨설턴트는 “보험금 청구가 계약보다 더 중요하다”는 소신을 밝혔다.
“저는 매달 한 번씩 고객에게 연락을 드립니다. 보험금 청구도 제가 직접 도와드리고요. 보험은 내는 것보다 받는 게 더 중요하다는 걸 상담 내내 강조드려요.”
보험을 단발성 계약으로 보지 않고, 지속적인 관리와 케어의 대상으로 바라보는 시선이 그만의 차별점이다.
보험에 대한 부정적인 인식도 상담 현장에서 자주 마주하게 된다. “다들 선입견이 있으세요. 그래서 저는 자료와 수치로 설명합니다. 얼마를 내고, 언제까지 내고, 어떤 상황에서 얼마나 받게 되는지 구체적으로 보여드리면 고객들도 신뢰를 갖게 됩니다.”
원민기 컨설턴트는 보험을 ‘이해’의 영역에서 풀어나가고자 한다. 감정보다 논리, 강요보다 설명. 이 방식은 고객이 스스로 판단할 수 있도록 돕는다.
마지막으로 보험 가입을 망설이고 있는 이들에게 원민기 컨설턴트는 현실적인 조언을 남긴다.
“보험이 꼭 필요할까요? 몇천만 원을 한 번에 감당할 수 있는 분이시라면 필요 없겠죠. 하지만 그런 분은 드물잖아요. 그래서 보험은 합리적인 가격으로 리스크를 대비하는 수단입니다.”
바쁜 일상 속, 시간을 아끼고 싶어 찾아오는 고객들에게 그는 말한다. “보험을 합리적으로, 든든하게 준비하고 싶다면 언제든지 도와드릴게요.”
보험은 때때로 불신과 오해의 대상이 된다. 하지만 원민기 컨설턴트의 상담은 그 안에 ‘사람’을 놓치지 않는다. 단순한 상품 판매가 아닌, 인생의 리스크를 함께 설계하고 관리해주는 동반자. 그것이 그가 꿈꾸는 보험 컨설팅의 모습이다
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