보험은 오랜 시간 동안 ‘복잡하고 어렵다’는 인식 속에 머물러 있었다. 수많은 상품군과 복잡한 약관, 그 안에서 진정 자신에게 필요한 보장을 찾기란 쉬운 일이 아니다. 특히 고객 입장에서는 보험 상담 자체가 부담으로 다가오기도 한다. 그러나 이러한 고정관념을 바꾸기 위해 현장에서 묵묵히 신뢰를 쌓아가고 있는 보험 컨설턴트들이 있다. 그중 한 명인 안형진 컨설턴트는 “보험은 상품을 파는 일이 아니라, 한 사람의 삶을 함께 설계하는 일”이라는 철학을 중심에 두고 고객을 대한다.
안형진 컨설턴트는 보험 상담의 시작을 ‘대화’에서 찾는다. “상담 초반에는 상품 설명보다 고객의 삶을 듣는 데 더 많은 시간을 씁니다. 단순한 수치나 데이터도 중요하지만, 그보다 더 중요한 건 이 사람이 어떤 삶을 살고 싶은지 파악하는 겁니다.” 그는 고객의 소득, 가족 구성, 건강 상태, 재무 목표 등 실질적인 정보를 바탕으로 설계를 하되, 그 안에 담긴 삶의 방향성과 가치관을 이해하려는 노력을 우선시한다. 이를 통해 고객 맞춤형 보험 설계를 가능하게 하며, 진정한 의미의 ‘필요한 보험’을 제안하는 것이 안형진 컨설턴트의 방식이다.
기억에 남는 상담 사례를 묻자, 그는 조심스럽게 한 고객의 이야기를 꺼냈다. “20대 후반 자영업자 분이셨는데, 처음에는 ‘보험은 돈 낭비’라며 상당히 부정적인 인식을 갖고 계셨어요. 그런데 이야기를 나누다 보니 부모님 부양과 가게 운영을 혼자 감당하고 계시더라고요.” 단순히 보험을 권유하기보다, 리스크를 대비하는 안전망의 개념으로 접근한 결과, 고객은 최소한의 보장으로 경제적 위기에 대처할 수 있었다. “몇 달 뒤 고객이 부상으로 일을 쉬게 되었을 때, 보험금 덕분에 큰 부담 없이 회복할 수 있었죠. 그때 ‘안 들었으면 큰일 날 뻔했다’는 말을 듣고 참 보람을 느꼈습니다.”
보험은 가입만큼이나 유지가 중요한 금융상품이다. 안형진 컨설턴트 역시 이에 대한 확고한 철학을 가지고 있다. “가입 후 6개월에서 1년 주기로 고객과 보장 점검 미팅을 합니다. 인생의 변화에 따라 보장도 함께 조정되어야 하기 때문입니다.” 안형진 컨설턴트는 결혼, 출산, 이직, 질병 등 라이프 이벤트에 맞춘 사후관리를 통해 보험의 지속성과 효용성을 높인다. 또한 고객이 실시간으로 정보를 확인하고 소통할 수 있도록 카카오톡 오픈채팅방, 뉴스레터 등 다양한 소통 창구를 운영 중이다. 그는 자신을 ‘판매자’가 아니라 ‘관리자’로 정의하며, 고객의 생애주기에 맞는 장기적 관리가 보험 컨설팅의 핵심이라고 강조한다.
보험에 대한 사회적 인식이 여전히 부정적인 것도 사실이다. 이에 대해 안형진 컨설턴트는 “그동안 일부 설계사들의 무분별한 권유나 불완전 판매로 고객의 신뢰가 많이 무너졌습니다”라고 진단하며, “그래서 저는 판매보다 설명에 더 많은 시간을 씁니다. 필요 없는 보장을 줄여드릴 때 오히려 신뢰를 얻게 됩니다”라고 말한다. 고객의 입장에서 생각하고, 솔직하게 접근하는 그의 방식은 자연스럽게 신뢰를 형성하고 계약으로 이어진다.
안형진 컨설턴트는 보험을 단순한 ‘지출’로 보지 않는다. “보험은 미래의 나와 가족을 위한 약속입니다. 누구에게나 똑같은 정답이 되는 보험은 없습니다. 하지만 자신의 상황을 정확히 이해하고 꼭 필요한 부분만 준비한다면, 가장 안정적인 재테크 수단이 될 수 있습니다.” 안형진 컨설턴트는 보험에 대해 고민하고 있는 이들에게 ‘가볍게 대화할 수 있는 설계사’를 먼저 찾아보라고 조언한다. 부담 없이 이야기를 나누는 과정 속에서 자연스럽게 자신의 삶을 보호하는 방법을 발견할 수 있다는 의미다.
보험은 인생의 불확실성을 다루는 도구다. 그리고 그 불확실성에 정면으로 마주서기 위해서는 단순한 상품 설명을 넘어서는 진심 어린 상담이 필요하다. 안형진 컨설턴트의 접근 방식은 바로 그 지점에서 시작된다. 고객의 삶에 귀 기울이고, 그 삶을 함께 설계해 나가는 동반자로서의 역할. 그것이야말로 보험 컨설턴트의 본질이라는 그의 신념은 오늘도 현장에서 조용히 실현되고 있다.
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