오션소프트가 예약 중심 업종에 특화된 자동응대 AI 시스템 노노봇(https://nonobot.kr/)을 정식 출시했다고 밝혔다. 노노봇은 기존 챗봇의 한계를 극복하고, 예약업무 자동화를 통해 소규모 매장과 바쁜 자영업자들의 비즈니스 효율을 획기적으로 개선하는 것을 목표로 개발된 스마트 예약 비서 솔루션이다.
3년 이상의 실무 테스트, 현장 니즈 기반 ‘실전형 AI’
노노봇은 3년 이상 현장에서의 실무 테스트와 고객 피드백을 바탕으로 개발되었으며, 기존 시스템에서 제공되지 않던 기능들을 대폭 보완했다. 단순한 예약 접수를 넘어, 고객 응대의 대부분을 자동화하여 업주가 전화에 매달리지 않아도 되는 ‘가상 예약비서’ 역할을 수행한다.
문자·전화 수신 시 고객의 과거 이용 이력을 자동으로 인식하여 실시간 팝업으로 제공하고, 예약 등록만 하면 도착까지 이어지는 일련의 응대 과정(문의응대 -> 예약확인 -> 출발확인 -> 도착 시 위치안내 등)을 자동화한다. 특히, 1인 운영 매장이나 본업 외 부업을 병행하는 투잡 운영자에게 매우 유용한 기능으로 주목받고 있다.
챗봇과 다르다… ‘통계기반 자유문 응대’ 기능 탑재
기존 챗봇이 제한된 선택지 안에서만 작동하는 반면, 노노봇은 고객이 자유롭게 보낸 문자 메시지 내용을 분석하여, 통계적으로 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공한다. 이는 미리 설정된 응답 시나리오와 결합해 고객의 자연스러운 문의 흐름을 유도하며, 더욱 인간적인 대응을 가능하게 한다.
노쇼 방지부터 매출 증대까지… 스마트 자동화의 집약체
노노봇은 예약 2시간 전 ‘예약 확인’ 문자, 1시간 전 ‘출발 확인’ 문자를 자동 발송하여 노쇼(예약부도)를 효과적으로 방지한다. 만약 고객의 응답이 없을 경우, 알림음으로 대체 고객 예약을 유도함으로써 매출 손실을 최소화할 수 있다.
또한 업계 최초로 예약관리와 정산 기능을 통합하여, 카드·현금·계좌이체 등 결제수단별 구분 정산은 물론, 매니저별 상이한 인센티브 및 급여 체계까지 원클릭으로 처리할 수 있다. 엑셀 형태의 스케줄 화면을 통해 실시간 예약 현황 파악, 수정, 위치 이동도 가능하며, 예약 완료 시 자동 발송되는 안내문자 기능도 포함되어 있어, 사용자의 편의성을 극대화했다.
실시간 고객 관리와 업계 통계까지… 차세대 예약 시스템
노노봇은 고객의 등급(긍정·부정·블랙) 설정부터 이용내역 실시간 조회, 정보 변경까지 한눈에 가능한 고객 관리 시스템을 내장하고 있다. 또한 동종 업계의 일별·주별 예약 건수 통계 조회 기능도 탑재해, 업소 운영에 필요한 시장 트렌드 파악에도 도움을 준다.
마사지 업종과 같이 예약이 핵심인 업계에 특화된 기능도 포함되어 있다. 오션소프트가 운영하는 힐러북(https://h-book.kr) 마사지업소 홍보 플랫폼과의 연계를 통해, 사용자는 앱 내에서 간편하게 업체 정보를 수정·관리할 수 있다.
오션소프트 “노노봇, 소상공인의 시간과 매출을 지켜주는 기술”
오션소프트 관계자는 “노노봇은 단순한 예약 시스템을 넘어, 예약 중심 업종에 꼭 필요한 기능들을 집약한 스마트 솔루션”이라며, “기술이 사람의 시간을 지켜주는 진정한 도우미로써, 앞으로 더 많은 소상공인들이 비즈니스에 집중할 수 있도록 도울 것”이라고 전했다.
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