AI 기반 고용서비스 기업 케이잡스가 전화 통화만으로 상담이 이뤄지는 24시간 AI 직업상담사 ‘커리어아틀라스 AI’를 출시했다. 별도의 앱 설치나 장문의 텍스트 입력 없이 전화를 거는 즉시 음성 기반 상담이 시작되는 것이 특징이다.
커리어아틀라스 AI는 이용자의 접근 편의성과 상담 결과의 체계적 관리에 초점을 맞췄다. 이용자가 사람과 통화하듯 자신의 경력과 고민을 말로 설명하면, AI가 실시간으로 경력 이력, 현재 상황, 희망 방향, 현실적 제약 조건 등을 종합 분석해 진단한다. 이후 적합한 직무 및 경로 선택지를 제시하고, 그 근거를 설명한다. 상담 종료 시에는 즉시 실행 가능한 ‘다음 행동 체크리스트’도 함께 제공한다.
이번 서비스는 상담의 필요성을 느끼면서도 시간적·물리적 제약으로 미뤄왔던 직장인과 학생 등을 주요 대상으로 한다. 평일 낮 상담이 어려운 직장인이나 정해진 시간·장소에 대한 부담을 느끼는 학생들도 야간이나 주말에 전화 한 통으로 상담을 받을 수 있도록 설계됐다. 예약과 이동에 따른 부담을 줄여 상담 접근성을 높였다는 점이 차별화 요소다.
기관과 조직 측면에서는 상담 결과가 구조화된 형태로 기록·정리된다는 점이 주목된다. 현재 상황 요약, 선택 가능한 방향, 추천 이유, 실행 과제 등이 정리돼 사후 관리와 상담 품질 관리에 활용할 수 있다. 특히 기존 상담 인력이 부족한 야간·주말 시간대에도 상담이 가능해 운영 효율을 보완하는 수단이 될 수 있다.
기업 현장에서는 재직자 경력 개발과 직무 전환 상담에 적용 가능하다. 직무 적합성 점검, 역량 개발 방향 설정, 커리어 경로 설계 등을 퇴근 후나 주말에 진행할 수 있어 참여 부담을 낮출 수 있다. 상담 결과가 실행 과제로 정리되는 구조는 사내 교육·훈련 계획과 연계한 후속 관리에도 활용될 수 있다.
대학에서는 진로·취업·현장실습 상담 영역에서의 활용이 기대된다. 학생의 진로 고민을 질문 중심으로 구조화해 풀어주고, 준비 과제를 ‘이번 주에 해야 할 일’ 수준으로 구체화해 상담 이후 실제 행동으로 이어지도록 지원한다는 설명이다. 케이잡스는 외국인 유학생 등 다양한 배경을 고려해 다국어 상담 기능도 단계적으로 확대할 계획이다.
케이잡스는 정부기관, 공공기관, 기업, 대학 등 다양한 환경에서 공통 활용이 가능하도록 상담 결과 형식을 표준화하는 데 주력했다고 밝혔다. 상담 내용 정리, 기록 요약, 후속 과제 설정 등 반복 업무를 구조화해 상담 운영의 지속 가능성을 높였으며, 상담자를 대체하기보다는 기록·정리 업무를 자동화해 상담자가 핵심 판단과 개입에 집중할 수 있도록 돕는 데 목적이 있다고 설명했다.
케이잡스는 커리어아틀라스 AI가 답을 대신 제시하는 기술이 아니라, 이용자가 스스로 판단할 수 있도록 사고를 정리해주는 상담 구조라고 강조했다. 24시간 전화 기반 방식으로 기존 상담 접근이 어려웠던 시간대에도 부담 없이 연결될 수 있도록 했으며, 상담 결과가 단순 추천에 그치지 않고 실행으로 이어지도록 지속적으로 고도화해 나갈 계획이라고 밝혔다.
한편 케이잡스는 2014년 설립된 AI 기반 고용서비스 기업으로, 개인의 역량과 경력 데이터를 분석해 맞춤형 경력 설계와 전직 지원, 직무 연계형 AI 교육까지 아우르는 종합 고용서비스를 제공하고 있다.
커리어아틀라스 AI: https://www.kjobs.co.kr/career-atlas-ai
웹사이트: https://kjobs.co.kr/
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