마케팅 자동화 및 메시징 플랫폼 노티플라이(Notifly)를 운영하는 그레이박스(대표 이민용)가 일본 및 아시아 시장 타깃 고객사를 위해 라인(LINE) 메시지 발송 기능을 새롭게 선보였다고 10일 밝혔다. 이번 업데이트를 통해 노티플라이는 기존에 지원하던 카카오 알림톡·친구톡, 문자, 이메일, 앱 푸시, 인앱 메시지에 이어 LINE 채널까지 확보하게 됐다. 이로써 국내뿐만 아니라 일본, 태국, 대만 등 아시아 주요 국가의 고객과 소통할 수 있는 글로벌 옴니채널(Omni-channel) 환경을 완성했다. 

LINE은 일본 인구의 약 80%가 사용하는 필수 메신저다. 그동안 일본 시장에 진출한 국내 기업들은 현지 고객 관리를 위해 별도의 툴을 도입하거나 글로벌 솔루션과 국내 솔루션을 이중으로 운영해야 하는 번거로움이 있었다. 노티플라이는 이런 어려움을 줄이고, 하나의 콘솔에서 국내외 마케팅을 함께 관리할 수 있도록 했다. 특히 별도 개발 지식이 없어도 노티플라이의 핵심 기능인 ‘유저 여정(User Journey)’을 활용해 LINE 메시지를 쉽게 자동화할 수 있다. 

마케터는 △장바구니에 상품을 담아둔 채 이탈한 현지 고객에게 1시간 뒤 구매 유도 메시지를 보내거나 △갓 가입한 신규 유저에게 웰컴 쿠폰을 건네고 △오랫동안 방문이 뜸한 고객에게 재방문을 유도하는 안부 메시지를 보내는 등 고객의 행동 흐름에 딱 맞는 메시지를 자동으로 보낼 수 있다. 또한 발송 결과는 통합 대시보드에서 다른 채널과 함께 실시간으로 확인할 수 있다. 

도입 장벽도 대폭 낮춰 LINE 공식 계정(Official Account)만 준비하면 이후의 복잡한 연동 과정은 노티플라이가 제공하는 가이드와 기술 지원을 통해 해결할 수 있으며, 시스템이 유저의 ‘친구 추가’나 ‘차단’ 여부를 실시간으로 감지하고 구독 상태까지 알아서 관리해준다. 그레이박스 이민용 대표는 “해외 시장을 공략하는 기업에게 현지에서 가장 대중적인 채널을 확보하는 것은 필수 과제”라며 “노티플라이를 통해 카카오톡을 쓰듯 쉽고 자연스럽게 LINE 마케팅을 수행할 수 있게 된 만큼 국내 기업들이 기술적 장벽 없이 글로벌 비즈니스 성과를 창출하는 데 기여하겠다”고 밝혔다.