탈모 인구가 꾸준히 증가하면서 관련 시장 역시 빠르게 확대되고 있다. 건강보험심사평가원 자료 등에 따르면 탈모로 병원을 찾는 환자 수는 매년 증가 추세를 보이며, 이에 따라 병·의원 및 관리센터 간 경쟁도 한층 치열해지는 양상이다. 이러한 환경 속에서 광고 그자체 보다는 실제 상담 가능 고객 확보에 초점을 맞춘 마케팅 솔루션의 필요성이 대두되고 있다.
이 가운데 탈모 전문 리드 매칭 플랫폼 탈모케어랩이 마케팅 자동화 기술 기업 옵티스랩의 솔루션을 기반으로 한 서비스 고도화에 나섰다. 검색엔진최적화(SEO)를 중심으로 한 고객 유입 구조를 통해 상담 전환 가능성이 높은 이용자를 선별하는 것이 핵심이다.
기존 탈모 관련 마케팅은 단순 트래픽 확보에 집중되는 경우가 많았으나, 실제 상담으로 이어지는 비율은 상대적으로 낮다는 지적이 꾸준히 제기돼 왔다. 탈모케어랩은 이러한 한계를 개선하기 위해 ‘검색 의도 기반 고객 매칭’이라는 접근 방식을 도입했다. 엠자탈모, 정수리탈모, 원형탈모 등 세분화된 키워드 전략을 통해 각기 다른 고민 단계의 이용자를 유입시키고, 상담 의사가 비교적 명확한 사용자만을 선별하는 구조다.
특히 모발이식이나 집중 치료와 같이 비용과 결정 부담이 큰 고관여 서비스의 경우, 고객의 정보 탐색 단계와 시점이 중요하게 작용한다. 탈모케어랩은 이 같은 특성을 반영해 고의도 키워드를 중심으로 콘텐츠를 설계하고, 자연 검색 유입을 기반으로 한 리드 확보에 집중하고 있다. 이는 단순 광고 노출이 아닌 ‘문제 해결을 목적으로 검색한 사용자’를 대상으로 한다는 점에서 차별화된다.
이 과정에서 확보된 데이터는 옵티스랩의 자동화 시스템을 통해 분석·정제되며, 일정 기준을 충족한 경우 ‘탈모관리 상담 리드’ 형태로 파트너 병원 및 관리센터에 전달된다. 회사 측은 허수 데이터나 단순 문의를 최소화하기 위해 다단계 필터링 절차를 적용하고 있으며, 상담이 어려운 리드에 대해서는 내부 기준에 따라 보완 정책을 운영하고 있다고 설명했다.
운영 효율성 측면에서도 자동화 기술이 중요한 역할을 한다. 옵티스랩 플랫폼은 리드 생성부터 분류, 매칭까지의 전 과정을 시스템화함으로써 인력 의존도를 낮추고, 파트너 기관이 실제 상담과 사후 관리에 집중할 수 있도록 지원한다. 이는 마케팅 비용 대비 실질적인 성과를 중시하는 의료·헬스케어 업계의 요구와도 맞닿아 있다.
옵티스랩 관계자는 “탈모 시장은 고객의 고민 단계가 다양하고, 의사결정까지의 과정이 길다는 특징이 있다”며 “검색 데이터를 기반으로 이용자의 의도를 분석하고, 실제 상담 가능성이 높은 고객을 선별하는 것이 중요하다”고 설명했다. 이어 “기술 기반 자동화 시스템을 통해 파트너사와 이용자 간 연결 효율을 높이는 방향으로 서비스를 발전시켜 나갈 것”이라고 밝혔다.
다만 업계에서는 리드 매칭 서비스의 확산과 함께 개인정보 보호 및 의료광고 관련 규정 준수의 중요성도 함께 강조하고 있다. 특히 의료 분야는 관련 법규가 엄격한 만큼, 서비스 운영 과정에서의 투명성과 데이터 관리 체계가 신뢰 확보의 핵심 요소로 꼽힌다.
탈모케어랩과 옵티스랩은 이러한 기준을 고려해 서비스 구조를 지속적으로 개선해 나간다는 방침이다. 검색 기반 데이터 분석과 자동화 기술을 결합한 이번 시도가 탈모 관리 시장에서 어떤 성과로 이어질지 기대된다.
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