최근 신축 아파트 입주 물량이 증가하면서 욕실 위생과 곰팡이 관리에 대한 소비자 관심이 높아지고 있다. 특히 욕실 타일 사이에 사용되는 기존 백시멘트 줄눈의 오염과 변색, 들뜸 현상 등에 대한 불만이 이어지면서 입주 전 에폭시 줄눈 시공을 선택하는 가정도 꾸준히 늘어나는 추세다.
업계에 따르면 욕실은 습도가 높고 물 사용이 잦아 곰팡이와 물때가 쉽게 발생하는 공간이다. 일반 백시멘트 줄눈은 시간이 지나면 오염이 쉽게 스며들고 변색되는 경우가 많아 청결 유지에 어려움을 겪는 사례가 적지 않다. 이에 따라 최근에는 내구성과 방수 성능을 강화한 에폭시 줄눈 시공이 신축 아파트 입주 준비 과정의 필수 항목 중 하나로 자리 잡고 있다.
이러한 가운데 전국 단위 시공 서비스를 운영 중인 두드림줄눈시공은 단순 시공 중심에서 나아가 사후관리까지 체계화한 ‘관리형 A/S 시스템’을 도입했다고 밝혔다. 업계에서는 줄눈 시공 이후 고객 응대 기준이나 보수 절차가 명확하지 않은 경우가 많지만, 두드림줄눈시공은 시공 이력 관리와 체계적인 고객 응대 프로세스를 강화해 차별화를 시도하고 있다는 평가다.
업체 측 설명에 따르면 고객 불편 사항이 접수되면 시공 현장 이력 확인, 문제 원인 체크, 보수 일정 안내 등 단계별 대응 시스템이 운영된다. 특히 시공 현장별 사진 기록과 고객 상담 이력을 데이터화해 일정 기간 이후에도 동일 현장의 상태를 빠르게 파악할 수 있도록 한 점이 특징이다. 이를 통해 단순 재방문 형태가 아닌 장기적인 유지관리 개념의 서비스를 구축했다는 설명이다.
최근 소비자들은 단순히 가격 경쟁력만을 고려하기보다 시공 이후 발생할 수 있는 문제에 대해 얼마나 책임감 있게 대응하는지를 중요하게 판단하는 경향을 보이고 있다. 실제로 온라인 지역 커뮤니티와 입주민 카페 등에서는 “시공 후 관리가 가능한 업체인지”를 우선적으로 확인하는 사례가 늘고 있다.
두드림줄눈시공 관계자는 “최근 줄눈 시공 시장은 단순 시공 경쟁을 넘어 사후관리 서비스 품질이 중요한 기준으로 자리 잡고 있다”며 “입주민이 안심하고 사용할 수 있도록 관리 시스템 개선과 고객 대응 체계 강화에 집중하고 있다”고 밝혔다.
이어 “특히 어린 자녀가 있는 가정이나 신혼부부를 중심으로 욕실 위생과 청결 유지에 대한 관심이 높아지면서 친환경 에폭시 줄눈 문의도 꾸준히 증가하고 있다”며 “생활 환경에 따른 관리 가이드 제공과 유지관리 상담까지 함께 진행하고 있다”고 덧붙였다.
전문가들은 욕실 줄눈은 단순 인테리어 요소를 넘어 주거 위생과 직결되는 부분인 만큼 시공 품질과 함께 사후관리 여부를 꼼꼼히 확인할 필요가 있다고 조언한다. 줄눈 들뜸이나 오염 방치 시 곰팡이 번식 가능성이 높아질 수 있어 초기 시공 단계에서부터 체계적인 관리 시스템을 갖춘 업체를 선택하는 것이 중요하다는 것이다.
한편 두드림줄눈시공은 전국 주요 지역 입주박람회와 지역 커뮤니티 활동 등을 통해 소비자 접점을 확대하고 있으며, 실제 두드림줄눈시공 사례와 전후 비교 사진 기반 상담 서비스를 운영해 고객 만족도를 높이고 있다. 업계에서는 앞으로도 신축 아파트 입주 증가와 함께 욕실 위생 관리 수요가 지속 확대되면서 줄눈 시공 시장 역시 사후관리 중심으로 변화할 것으로 전망하고 있다.
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